青島市城市供熱服務(wù)規(guī)范
青島市城市管理局
青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2020年9月
前??言
為進(jìn)一步規(guī)范供熱用熱行為，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)供熱用熱雙方的合法權(quán)益，保障和改善民生，促進(jìn)能源節(jié)約，加快供熱行業(yè)的信息化、智慧化，依據(jù)《青島市供熱條例》，結(jié)合青島實(shí)際，參照《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》（GB/T 33833-2017）及《城鎮(zhèn)冬季供熱服務(wù)規(guī)范》（DB37/T 3799-2019），在《青島市城市供熱服務(wù)規(guī)范》（DB3702/FWSZGY 003—2013）的基礎(chǔ)上進(jìn)行了細(xì)化和完善，形成了本規(guī)范。本規(guī)范新增了總則、保險(xiǎn)與理賠、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)3項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)供熱質(zhì)量、運(yùn)行與維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)要求等7項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了修改完善。
1 適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了青島市城市供熱服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、供熱質(zhì)量、運(yùn)行與維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)要求、保險(xiǎn)與理賠、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督管理。
本規(guī)范適用于青島市城市以熱水為介質(zhì)為民用建筑提供的集中供熱服務(wù)，包括：
a）供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的供熱服務(wù)；
b）熱用戶規(guī)范用熱；
c）熱用戶、相關(guān)管理部門及機(jī)構(gòu)對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB l576 工業(yè)鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB 50736 民用建筑供暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范
GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求
GB/T 33833 城鎮(zhèn)供熱服務(wù)
GB/T 17242 投訴處理指南
GB/T 50893 供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)規(guī)范
GB/T 31962 污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
CJJ 34 城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范
CJJ/T 88 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程
CJJ203 城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)搶修技術(shù)規(guī)程
CJJ28 城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范
DB37/T 3799-2019 《城鎮(zhèn)冬季供熱服務(wù)規(guī)范》
《山東省供熱條例》
《青島市供熱條例》
《青島市居民住宅供熱室內(nèi)溫度測(cè)量規(guī)范》
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