為保障島城廣大用戶溫暖過冬，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高用戶滿意度，集團(tuán)積極探索與各社區(qū)黨群服務(wù)中心合作新模式，于10月27日開展“品質(zhì)再提升、服務(wù)更滿意”社企共建活動，直面聽取用戶燃?xì)?、供熱、便民收費(fèi)等工作的意見建議。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席活動，各單位服務(wù)人員近200人參加活動，現(xiàn)場參與用戶共計(jì)2000余人。
本次活動設(shè)立湛山社區(qū)、浮山新區(qū)、海琴社區(qū)、八大湖高郵湖社區(qū)四個(gè)主會場及多個(gè)分會場，采取室外宣傳答疑和室內(nèi)知識講座相結(jié)合形式，面對面、零距離的宣傳燃?xì)狻⒐?、便民收費(fèi)等內(nèi)容?；顒蝇F(xiàn)場，燃?xì)?、供熱、工程設(shè)計(jì)施工、公用事業(yè)收費(fèi)及96556熱線中心的工作人員對燃?xì)獍踩⒐嵴?、服?wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理、便民收費(fèi)、延伸服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)地講解，通過有獎問答、現(xiàn)場發(fā)放服務(wù)指南、便民卡等環(huán)節(jié)，吸引用戶踴躍參與，并認(rèn)真聽取意見建議，解答用戶提出的實(shí)際問題，對需要入戶解決的問題進(jìn)行迅速處置。近年來集團(tuán)充分發(fā)揮社區(qū)代表制的作用，通過與社區(qū)黨群服務(wù)工作中心的聯(lián)動，將用戶的訴求第一時(shí)間掌握、第一時(shí)間溝通、第一時(shí)間辦理，得到了社區(qū)和用戶的認(rèn)可。
與此同時(shí)，集團(tuán)從優(yōu)化服務(wù)流程、精簡審批事項(xiàng)、壓縮辦理時(shí)限等方面不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)”信息化手段將23項(xiàng)公共、便民服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，用戶通過關(guān)注“青島能源集團(tuán)”微信公眾號即可與96556熱線中心信息共享，用戶訴求通過手機(jī)APP傳遞到工作人員，縮短了服務(wù)時(shí)長，提高了服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了用戶“零跑腿”。今年，在原有發(fā)放宣傳材料的基礎(chǔ)上，集團(tuán)還制作了多個(gè)視頻動畫，使燃?xì)?、供熱便民服?wù)常識更加直觀、易懂，得到了廣大用戶的稱贊與好評。
通過開展社企共建活動，不僅方便了用戶更好地了解能源知識，拉近了集團(tuán)與用戶之間的距離，而且進(jìn)一步提高了服務(wù)水平，提升了群眾幸福感、獲得感，切實(shí)做到“品質(zhì)再提升、服務(wù)更滿意”，為保障用戶過個(gè)滿意暖冬奠定了基礎(chǔ)。