眾志成城防疫情 能源服務(wù)線上行
尊敬的用戶：
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在這個(gè)特殊的時(shí)期，青島能源人在保障供氣、供熱、公用事業(yè)收費(fèi)安全生產(chǎn)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，始終用責(zé)任和真情守護(hù)著島城千家萬(wàn)戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任、貢獻(xiàn)力量。
根據(jù)疫情防控需要，部分社區(qū)已經(jīng)封閉，為了您的健康安全，青島能源集團(tuán)在此溫馨提示您，我們通過(guò)青島能源集團(tuán)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站為您提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的線上辦理供氣、供熱、公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)方式（其中供氣服務(wù)10項(xiàng)、供熱服務(wù)9項(xiàng)、公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)4項(xiàng)），能源暖到家96556熱線24小時(shí)接聽、受理您的訴求，足不出戶，提供方便快捷的服務(wù)！
一、燃?xì)夥矫?/span>
疫情防控特殊時(shí)期，安全用氣也需要您時(shí)刻牢記。
（一）燃?xì)庑孤?yīng)對(duì)方法
當(dāng)聞到家中有輕微燃?xì)猱愇稌r(shí)，要進(jìn)行仔細(xì)辨別和排除。如果確定是自己家有可燃?xì)怏w輕微泄漏的話，要立即輕開門窗通風(fēng)，形成對(duì)流，降低泄漏出的可燃?xì)鉂舛?，并關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y門，同時(shí)及時(shí)疏散室內(nèi)人員。
在開窗通風(fēng)的同時(shí)，不要開燈、開排氣扇、開抽油煙機(jī)和打電話等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃?xì)怏w。如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有燃?xì)庑孤?，一定要防止靜電產(chǎn)生的火花。到戶外安全地點(diǎn)撥打燃?xì)鈸屝逕峋€96556，說(shuō)明地址，以便搶修人員及時(shí)處理。
（二）燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)
1.使用燃?xì)鈺r(shí)注意通風(fēng)換氣。
使用燃?xì)鈺r(shí)間較長(zhǎng)，易造成室內(nèi)氧氣不足，應(yīng)及時(shí)打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，尤其在使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，一定要保持室內(nèi)空氣流通，加大室內(nèi)空氣補(bǔ)給，避免因缺氧造成人員傷害。
2.使用燃?xì)庠顣r(shí)，人不要遠(yuǎn)離。
烹飪過(guò)程中切莫忘記看火，以避免湯汁溢出造成安全隱患，時(shí)刻謹(jǐn)記“人離、火熄、閥關(guān)嚴(yán)”。臨出門前，一定要記得檢查關(guān)好燃?xì)饩吆凸艿廊細(xì)忾y門。
3.燃?xì)獯虿恢饡r(shí)不要著急。
在烹飪過(guò)程中如果碰到燃?xì)庠罹哌B續(xù)三次打不著火，應(yīng)停頓一會(huì)兒，確保天然氣消散后，再重新打火。因?yàn)樵罹唠m未點(diǎn)著火，但天然氣已多次釋放到周圍，遇到明火極易引起閃爆。
4.定期對(duì)家中燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行自查。
為家中燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施做一次全面的自檢，可以將肥皂水涂抹于需要檢查的部位，通過(guò)查看有無(wú)氣泡的方式檢查是否有漏氣情況的發(fā)生，排除安全隱患。
要使用帶有熄火保護(hù)裝置的合格的燃?xì)庠罹?，橡膠軟管使用兩年要自行更換，接頭處一定要有卡子固定，以防膠管脫落漏氣。建議大家使用防鼠咬、抗老化、壽命長(zhǎng)的不銹鋼波紋管，并在廚房?jī)?nèi)安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器和自動(dòng)切斷裝置。
（三）燃?xì)夥矫婢€上業(yè)務(wù)辦理方式
如您有室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修、居民用戶一戶多人口階梯起價(jià)基數(shù)增加、智能表用戶變更信息等服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。您可以通過(guò)：
微信公眾號(hào)辦理：打開微信，關(guān)注“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊微客服、服務(wù)事項(xiàng)，選擇供氣行業(yè)以及需要辦理的服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)描述后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼提交即可辦理，需提供申請(qǐng)材料的可拍照上傳。
網(wǎng)站辦理：瀏覽器輸入http://ketechmould.com/網(wǎng)址打開青島能源集團(tuán)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，選擇供熱行業(yè)以及需要辦理的服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)描述后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼提交即可辦理。
二、供熱方面
若您家中供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，請(qǐng)您首先參照以下步驟自主排障。
（一）管道或暖氣片漏水應(yīng)急措施
當(dāng)室內(nèi)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時(shí)，請(qǐng)及時(shí)在漏水的下方放置盛水器皿，同時(shí)可用毛巾覆蓋防止水噴濺。暖氣有單獨(dú)控制閥門的要迅速關(guān)閉，分戶控制的用戶可及時(shí)關(guān)閉室內(nèi)管道入口處的兩只閥門并及時(shí)撥打服務(wù)電話。
（二）室溫偏低、暖氣不熱故障排除
1.暖氣熱但室溫偏低。處理方法：檢查門窗是否關(guān)嚴(yán)并移除暖氣旁影響散熱的雜物，保證供熱效果。
2.整組暖氣不熱。處理方法：檢查供回水閥門是否開啟。
3.暖氣末端部分不熱，暖氣片內(nèi)有積氣。處理方法：將供水閥門關(guān)閉，將暖氣片尾端的手動(dòng)跑風(fēng)緩慢擰開放氣，有水溢出后，關(guān)閉跑風(fēng)。
4.部分暖氣熱、部分不熱。對(duì)于分戶控制系統(tǒng)，出現(xiàn)部分暖氣片不熱，將熱的暖氣片先關(guān)閉，如果不熱的暖氣片能夠自行熱起來(lái)，說(shuō)明室內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)的水力失調(diào)。
處理方法：將熱的暖氣片先關(guān)閉，待不熱的暖氣片熱起來(lái)后，慢慢開啟熱的暖氣片閥門。注意：開啟熱的暖氣片時(shí)不要將閥門全部開啟，開啟的程度一定要適中。
（三）供熱方面線上業(yè)務(wù)辦理方式
如您有室內(nèi)室外供熱設(shè)施維修、測(cè)溫、用戶變更信息等服務(wù)業(yè)務(wù)辦理，您可以通過(guò)：
微信公眾號(hào)辦理：打開微信，關(guān)注青島能源集團(tuán)微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊微客服、服務(wù)事項(xiàng)，選擇供熱行業(yè)以及需要辦理的服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)描述后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼提交即可辦理，需提供申請(qǐng)材料的可拍照上傳。
網(wǎng)站辦理：瀏覽器輸入http://ketechmould.com/網(wǎng)址打開青島能源集團(tuán)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，選擇供熱行業(yè)以及需要辦理的服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)描述后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼提交即可辦理。
三、公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)
根據(jù)青島能源集團(tuán)疫情防控工作會(huì)議精神，公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)公司暫緩入戶抄表收費(fèi)服務(wù)。
近期抄收人員將陸續(xù)通過(guò)打電話、發(fā)短信、微信群等方式與用戶取得聯(lián)系，您可以直接將家中水表、燃?xì)獗肀酒谧x數(shù)，通過(guò)電話、短信、微信消息等方式直接告知抄收人員。
如何找到水表及燃?xì)獗淼奈恢谩⑷绾握_讀數(shù)將會(huì)由抄收人員指引您完成，您也可以將水、氣表的數(shù)字直接拍照發(fā)給抄表人員。
如果您找不到水表、燃?xì)獗淼奈恢茫约盁o(wú)法讀數(shù)拍照，或抄收人員聯(lián)系不上您，我們會(huì)按照往期用量評(píng)估本次的水、氣用量，在下個(gè)抄表周期，按照實(shí)際用量多退少補(bǔ)。
（一）公用事業(yè)收費(fèi)線上充值方式
建議廣大用戶減少或避免到人群密集的場(chǎng)所活動(dòng)，減少非必要的服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理、便民卡充值，可以采用“青島能源集團(tuán)微信公眾號(hào)”、支付寶、云閃付、網(wǎng)上銀行等方式充值繳納水、氣費(fèi)，盡可能減少外出。
微信公眾號(hào)充值方式：打開微信，關(guān)注“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊用戶中心、用戶繳費(fèi)，選擇“公用事業(yè)收費(fèi)充值”，便民卡充值、綁定便民卡后進(jìn)行充值。
（二）公用事業(yè)收費(fèi)線上業(yè)務(wù)辦理方式
如您有便民卡補(bǔ)卡、注銷、更名過(guò)戶等服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。您可以通過(guò)：
微信公眾號(hào)辦理：打開微信，關(guān)注“青島能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊微客服、服務(wù)事項(xiàng)，選擇公用事業(yè)收費(fèi)行業(yè)以及需要辦理的服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)描述后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼提交即可辦理，需提供申請(qǐng)材料的，可拍照上傳。
網(wǎng)站辦理：瀏覽器輸入http://ketechmould.com/網(wǎng)址打開青島能源集團(tuán)官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，選擇公用事業(yè)收費(fèi)行業(yè)以及需要辦理的服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)描述后輸入手機(jī)驗(yàn)證碼提交即可辦理。
為減少人員流動(dòng)和聚集，特殊時(shí)期如燃?xì)饣蚺瘹鈭?bào)修，維修人員首先將通過(guò)電話提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)；確實(shí)需要入戶服務(wù)的，請(qǐng)您配合工作人員共同做好體溫檢測(cè)及消毒等防控措施。我們堅(jiān)信，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心、眾志成城、聯(lián)防聯(lián)控，一定能夠打贏這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，青島能源與您共享溫暖新生活，祝您吉祥平安，萬(wàn)事順意！
