舍小家顧大家 疫情防護“暖到家”
自疫情發(fā)生以來，青島能源集團號召全體勞模、共產(chǎn)黨員積極行動起來，發(fā)揮先鋒模范作用，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。在這個特殊時期，能源熱電公司的技術能手孫福根積極響應號召，主動放棄休假，與同事們一起并肩戰(zhàn)“疫”，守護城市的溫度。
疫情突發(fā)，但供熱設備安全運行不能出絲毫紕漏，用戶需要的服務也會有更高要求，防疫工作更需要嚴防死守，孫福根作為換熱站的班長想到這些時，7年沒回過甘肅老家的他立即決定繼續(xù)留在站上過年。從站內(nèi)延伸到站外，從服務窗口延伸到無人值守設備間，從工作場所延伸到社區(qū)和住戶進行消毒，每天巡檢的所經(jīng)之處，他都會主動的進行全面消毒，他還協(xié)助社區(qū)張貼防疫通知，順便將站點周邊居民樓的門把手挨個擦拭。由于對轄區(qū)用戶的熟悉，他及時向社區(qū)提供了非常住居民的信息，并協(xié)助詢問有無與疫情重災區(qū)關聯(lián)的人員，令社區(qū)居民因為有這樣一個暖心人而感到安心和寬慰。
防疫過程中需要盡量減少與用戶面對面，盡量減少上門入戶，但如果用戶家里暖氣不熱怎么辦，他們有供熱問題來咨詢又該怎么辦？為了能使保障用戶安全的同時又保證服務質(zhì)量，孫福根早就琢磨了一套方案。首先，他把“功夫”提前用在工作的每一個細節(jié)上，細心的調(diào)節(jié)管網(wǎng)每一條支線流量，每個單元回水溫差不超過2℃，對曾經(jīng)出現(xiàn)過暖氣不熱、容易反復積氣的用戶，他采取主動電話回訪用戶的方式，避免問題出現(xiàn)。他還通過建立的社區(qū)微信群，向幾百名用戶發(fā)布供熱自助排障溫馨提示，指導他們自行處置簡單故障，使社區(qū)的居民的防護安全和服務需求得到了雙重保障。
1月30日上午，金桂小區(qū)一處供熱管道發(fā)生泄漏，處在特殊時期，如何不到用戶室內(nèi)施工完成搶修？孫福根腦子一轉，決定根據(jù)現(xiàn)有材料，通過對漏水管道打磨除銹、釘木楔、打哈夫節(jié)等措施，完成管道維修，他在最短的時間內(nèi)作出了最明智的判斷，并以最快的速度將故障維修完畢，保障了居民安全平穩(wěn)用熱，還避免了疫情期間入戶排汽工作，這既是他多年來的經(jīng)驗和用心鉆研的結果，又是他時刻為用戶著想的表現(xiàn)。
從事供熱工作十年來，孫福根躬身實踐，錘煉技藝，在無數(shù)次的入戶服務和設施維修中潛心鉆研，默默堅守，在這場戰(zhàn)“疫”中，他勇于擔當，心系用戶，也印證了他的心系用戶的使命追求。他說：“供熱站在哪里，我的家就在哪里，用戶的需求在哪里，我的心就在哪里”。