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FuWu.html服務指南

百問百答
答：
安裝循環(huán)泵的行為屬于《青島市供熱條例》禁止的行為；您首先應向所屬供熱單位舉報，供熱單位應責令用戶進行整改。對拒不整改的，我們將按照《青島市供熱條例》相關規(guī)定向上級主管部門匯報處置。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》第二十五條規(guī)定：未安裝供熱設施的既有住宅具備集中供熱條件，且申請安裝供熱設施戶數(shù)達到單元總戶數(shù)百分之六十以上的，供熱單位應當安裝供熱設施并供熱，申請人應當按照規(guī)定承擔相關供熱設施配套建設費用。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》第二十四條規(guī)定：新建住宅開發(fā)建設單位應當在供熱設施保修期內保障供熱，在房屋銷售合同約定的供熱期限開始兩個月前，到供熱單位辦理供熱手續(xù)。開發(fā)建設單位采取其他措施滿足入住用戶采暖要求并協(xié)商一致的單元或者可以獨立控制的分區(qū)，可以申請暫停供熱。暫停供熱期間不計入保修期。
新建住宅供熱的，居民用戶應當按照規(guī)定辦理用熱開戶并承擔熱費。尚未售出和未辦理入住手續(xù)的新建住宅，由開發(fā)建設單位在辦理供熱手續(xù)時，一次性預交供熱設施保修期內的熱費。供熱單位應當與開發(fā)建設單位按照用熱量結算熱費。新建住宅供熱設施保修期滿后，供熱單位應當采取有效措施保障供熱。新建公共建筑的供熱由開發(fā)建設單位和供熱單位按照合同約定執(zhí)行。
答：
老式單管串聯(lián)供熱系統(tǒng)因管網(wǎng)老化、堵塞嚴重、熱負荷分配不均等原因，影響居民家中供熱質量，特別是底層用戶影響較大，解決單管串聯(lián)供熱系統(tǒng)供熱質量的根本措施是對系統(tǒng)進行分戶控制改造，由原來串聯(lián)系統(tǒng)改為并聯(lián)系統(tǒng)。
答：
目前國家建設管理部門尚未出臺關于戶內供熱設施設計使用年限的規(guī)定。根據(jù)《山東省政府制定價格成本監(jiān)審固定資產(chǎn)折舊技術規(guī)范（試行）》的規(guī)定：供熱設備折舊年限為12-20年。雖然沒有對居民戶內設施使用年限做出具體時間規(guī)定，但根據(jù)實際運行經(jīng)驗，樓內供熱設施運行十五年左右，均存在老化嚴重的問題，主要是銹蝕和堵塞問題，影響了供熱效果。特別是單管串聯(lián)系統(tǒng)，建設時通常將回水主管道設置于樓內地下夾層中，銹蝕和堵塞問題較為普遍。
答：
房屋在設計建設時，多大面積安裝多少暖氣片，承擔多少熱負荷，都要經(jīng)過嚴格測算，是從整個供熱區(qū)域平衡來做整體規(guī)劃，居民私自加裝暖氣片，會影響整個供熱區(qū)域熱循環(huán)的平衡。
答：
串聯(lián)系統(tǒng)至少一個單元為一套供熱系統(tǒng)，每個閥門開關的大小會影響整個單元的供熱效果，所以，一旦閥門調好，用戶不可隨意開關，否則，出現(xiàn)熱力失調，造成部分用戶達不到供熱溫度，頻繁操作供熱閥門也容易造成閥門泄漏。
答：
加了包裝的散熱設施，影響了熱的傳導、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，經(jīng)過實驗，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大約低三度。另外，不能及時發(fā)現(xiàn)暖氣設施故障和不便于檢查檢修。
答：
一個樓內一部分房間熱，另一部分房間不熱；或樓上熱，樓下不熱，這種現(xiàn)象主要出現(xiàn)在建設時間比較長的老樓房。出現(xiàn)這種問題的原因有以下幾點：由于當初設計或施工的原因造成了系統(tǒng)垂直失調；室內熱力管道內有積氣等；用熱戶周圍有不用熱的；有些用戶私自改造、加裝散熱器、加裝循環(huán)水泵、私放管線中的熱水，影響供熱系統(tǒng)的平衡，造成冷熱不均。
答：
集中供熱管道、散熱器內的熱水是經(jīng)過化學處理的軟化水，單價成本較高，內含酸、堿等腐蝕物，不能作為生產(chǎn)用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人體和織物造成不同程度的傷害，同時對供熱管道的安全運行也危害極大，且直接影響到用戶的供熱效果。
答：
首先，關閉暖氣片進水閥門、回水閥門，然后用毛巾堵住漏水的位置，接著用盛水容器節(jié)水，以保障家里地板等家具不被損害，撥打能源96556熱線或供熱單位站點電話來處理。
暖氣片漏水常用應急措施：    
（1）碰到家中暖氣片漏水的情況，用戶首先需仔細查找漏水的部位。    
（2）因暖氣系統(tǒng)均分為供回水兩路，控制閥門至少有2個。因此，找到漏水部位后，再順勢找到漏水部位的控制閥門。
（3）將確定好的控制閥門順時針旋轉，直到擰不到為止。    
（4） 上述流程操作完畢之后，用戶應立即撥打能源96556熱線或供熱單位站點，或者聯(lián)系購買暖氣片的廠家，盡早處理漏水的情況。
答：
（1）積氣。暖氣片內有積氣或管路末端有積氣，如果暖氣片內有積氣，將暖氣片尾端的手動跑風擰開放氣即可消除，如果管路末端有積氣，同樣將末端管路放氣閥打開放氣。
（2）水力失調。這種情況多發(fā)生于分戶系統(tǒng)，出現(xiàn)部分暖氣片不熱，將熱的關掉、不熱的能夠熱起來，這種現(xiàn)象稱為室內循環(huán)系統(tǒng)的水力失調。處理這種情況可在室內系統(tǒng)作調節(jié)處理，將熱的暖氣先關閉，讓不熱的暖氣熱起來，然后慢慢開啟熱的暖氣。注意：開啟熱的暖氣時不要將熱的暖氣全部開啟，開啟的程度一定要適中，讓原來熱的暖氣也熱，不熱的暖氣也能熱起來為最好。
（3）堵塞或安裝不合理、私自改裝：若采取上述方法還不能解決，那么暖氣片或管路就可能存在阻塞或嚴重安裝不合理情況了，用戶不可私自改用暖氣設施。對于堵塞或安裝不合理的情況請專業(yè)人員進行拆裝檢查，排除堵塞情況或對安裝合理的管路重新安裝才能消除。
（4）系統(tǒng)使用年限較長(一般為6—8年以上)管路銹蝕嚴重，管徑變小，原設計與現(xiàn)在的供暖要求不匹配，也容易出現(xiàn)部分不熱情況。
答：
用戶把掛暖改成地暖,會造成如下后果：
（1）居民將掛暖改為地暖，會造成換熱站內原有循環(huán)水泵流量不能滿足運行要求，影響供熱效果。
（2）因暖氣片和地暖的參數(shù)不同，阻力損失不一致，如果兩種方式混用，會產(chǎn)生水力失調，造成部分用戶暖氣不熱。
（3）地暖設計的布置間距、環(huán)路長短等都需要經(jīng)過理論計算。而在實際生活中，多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，改動供熱設施的時候，會存在管道布置不合理或出現(xiàn)接口不嚴等問題，造成不熱或漏水現(xiàn)象發(fā)生。
（4）暖氣片所需的供水溫度高于地暖，過高的供水溫度會影響地暖系統(tǒng)的使用壽命，并且室內也會因過于干燥而產(chǎn)生明顯的不舒適感。
答：
（1）顏色不正。分集水器連接管管壁內側呈黃色、綠色、紅銹色、黑色等。這是由于鈣鎂離子垢和生物粘泥長期沉淀和附著在管壁內側造成的。
（2）室溫低。室內溫度逐年降低。這是因為管內壁的粘泥垢阻礙了溫度的傳遞。
（3）流量小。地暖管通水量小于往年。這是管內的生物粘泥過多板結，造成了局部狹窄，再不清洗易造成管路栓塞無法使用。
（4）水流慢。逐個管路放水，有的管路水流緩慢甚至不流水。這是由于管路變窄或栓塞。
（5）多年未洗。3個采暖季以上沒有清洗，一般是2-3個采暖期清洗一次。
答：
從熱源（廠、站）起，至單位用戶規(guī)劃紅線、至居民用戶用熱計量裝置（含用熱計量裝置）或者入戶端口的供熱經(jīng)營設施的維修、養(yǎng)護、更新責任，由供熱單位承擔。單位用戶規(guī)劃紅線以內、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以內供熱設施的養(yǎng)護、維修、更新責任，由用戶承擔。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
答：
熱態(tài)運行期間，如果家里暖氣有跑風的，可以打開放放氣，氣放完了就關好閥門，千萬不要放水，放水后供熱系統(tǒng)就會缺水，補進來的都是冷水，需要一定時間加熱。
答：
用戶可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶、微信公眾號和微信錢包等線上支付平臺實現(xiàn)快捷繳費，真正實現(xiàn)了足不出戶“零跑腿”繳納供熱費，也可就近通過銀行網(wǎng)點進行繳費，選擇多樣、方便快捷。具體繳費方式可見每年9月單元門口張貼的《供熱交費通知》。
（1）用戶可通過支付寶、微信公眾號、微信錢包直接繳納熱費，實現(xiàn)足不出戶，輕松快捷供熱繳費。
一是用戶可選擇關注“青島能源集團”微信公眾號點擊“指尖業(yè)務i”，選擇“快捷繳費”，輸入用戶編碼進行繳費。
二是用戶可通過支付寶、微信錢包中的“生活繳費”服務，選擇相應的供熱單位，輸入用戶編碼進行繳費。
（2）用戶可持供熱證或用戶信息卡上的用戶編碼，到銀行營業(yè)網(wǎng)點進行繳費，可通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、銀行自助終端等多種方式繳納熱費。如您有供熱問題可及時撥打青島能源集團24小時服務電話：96556。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》，供熱單位對供熱設施充水試壓，必須明確充水試壓時間，并提前七日通知用戶。充水試壓時，出現(xiàn)室內供熱設施漏水等異常情況，用戶可以要求供熱單位進行檢修，供熱單位應當及時進行檢修。
答：
（1）集中供熱按用途分為居民采暖用熱和非居民用熱。居民采暖用熱是指規(guī)劃性質為住宅的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱；非居民用熱是指居民采暖用熱以外的其他用熱。
（2）托幼園所、非營利性社會福利機構采用集中供熱方式采暖的用熱，按照居民采暖用熱價格政策執(zhí)行。
（3）對規(guī)劃性質不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱，由供用熱雙方按房屋實際用途確定用熱類別，并在供用熱合同中約定。
答：
用戶要求暫停或者恢復供熱的，供熱企業(yè)不得收取任何費用。
答：
（1）現(xiàn)場辦理。每年供熱季結束以后一直到8月底之前，攜帶①既有住宅用戶的供熱申請；②既有住宅用戶的信息，包括：房產(chǎn)證原件及復印件、身份證原件及復印件、使用面積證明材料等，到所屬供熱站申請辦理。
（2）微信公眾號辦理。用戶可以通過青島能源集團微信公眾號辦理。辦理流程如下：關注青島能源集團微信公眾號→進入公眾號→下方“指尖業(yè)務”→供熱業(yè)務“業(yè)務辦理”→填寫姓名電話地址選擇既有住宅供熱報裝服務→上傳照片獲取驗證提交。
答：
暖氣片表面溫度相同的不同房屋因受朝向、建筑保溫性能、室外天氣情況等因素的影響，室內溫度仍可能有較大差異，因此建設部以及地方法規(guī)都規(guī)定了以室內溫度作為供熱是否達標的依據(jù)。供熱單位會根據(jù)氣溫變化，隨時調節(jié)供水溫度等參數(shù)，確保居民室內溫度達到規(guī)定的室內溫度標準。因此，測溫只測暖氣片溫度，不能代表整個室內達標，所以測室內溫度。
答：
暖氣安裝設計根據(jù)用戶家中的房屋結構、房屋朝向和樓層情況進行設計，然后根據(jù)設計規(guī)范的要求確定房間安裝暖氣片的多少。因此由于樓層、結構、朝向的不同，可能出現(xiàn)同一戶型暖氣片不一樣的情況。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》第四十九條規(guī)定：供熱單位接到投訴后，應當按照下列規(guī)定處理：
（1）對供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴后一小時內到達現(xiàn)場搶修。
（2）對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后的十日內，必須在接到投訴后的五小時內到達現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后的二小時內到達現(xiàn)場處理。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》第五十三條規(guī)定：供熱單位向用戶退還熱費的，應當在每年采暖期結束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費。雙方另有約定的除外。
答：
（1）《青島市供熱條例》第五十一條規(guī)定：經(jīng)測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應當按照下列標準向用戶退還熱費：
①供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；
②供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；
③供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。
（2）《青島市供熱條例》第五十二條規(guī)定：對采暖期內未供熱的，供熱單位應當按照實際未供天數(shù)全額向用戶退還熱費。 
答：
用戶對供熱單位測溫結果有異議（疑問）的，可委托法定的計量技術機構測定（技術監(jiān)督局計量測試所），以第三方測溫結果為最終結果。
答：
（1）《青島市供熱條例》第五十條：對供熱溫度進行測量，應當在門窗正常關閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。
（2）供熱溫度測量的具體操作規(guī)范，由市供熱行政主管部門和市計量行政主管部門規(guī)定。
答：
（1）城市社區(qū)服務設施中非經(jīng)營部分使用的城市供水、集中供熱、管道燃氣價格按照居民使用價格標準收取。經(jīng)營性使用的城市供水、集中供熱、管道燃氣價格按照非居民使用價格標準收取。
（2）城市社區(qū)服務設施主要包括：區(qū)（市）社區(qū)服務中心、街道社區(qū)服務中心、社區(qū)綜合服務用房（社區(qū)居民委員會工作用房和社區(qū)居民公益性服務設施）。
（3）具體由市民政部門負責認定和核實，并做好動態(tài)管理。
答：
  (1)《青島市供熱條例》規(guī)定：居民用戶熱費按照房屋的使用面積計收。
（2）跟據(jù)青價格【2008】240號文件的規(guī)定：
居民采暖用熱計費面積原則上以《房地產(chǎn)權證》或房地產(chǎn)權屬檔案載明的使用面積為依據(jù)，結合有關政策確定。對不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協(xié)商確定供熱計費面積；協(xié)商不成的，由供熱單位統(tǒng)一負責測量使用面積，費用由供熱單位負擔。
封閉陽臺與房間等連在一起的按全面積計算計費面積；原設計有隔墻（隔斷）等間隔且未改變原設計的不計算計費面積，隔墻（隔斷）等拆除后與房間連為一體的，按其地面使用面積的50%計算計費面積。
對裝有散熱器并用熱的閣樓、地下室等，有《房地產(chǎn)權證》的按照房地產(chǎn)權屬檔案載明的使用面積作為計費面積；沒有權屬證明的，按其地面使用面積的50%計算計費面積。
答：
（一）擅自在室內供熱設施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設散熱器、供熱管道等；
（二）擅自擴大用熱、改變用熱性質；
（三）擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；
（四）其他危害供熱設施正常運行的行為。
用戶確需改動室內供熱設施的，應當向供熱單位提出申請，并按照供熱單位提出的技術要求改動。
答：
用戶室內供熱系統(tǒng)是經(jīng)過嚴格的設計施工安裝的，私自改裝供熱設施都會破壞供熱系統(tǒng)的整體運行結構；改裝后的供熱設施會導致供熱的水力失調，影響整個供熱系統(tǒng)穩(wěn)定和正常運行；私裝私改供熱設施，因缺乏必要的施工安裝設施和經(jīng)驗，會出現(xiàn)暖氣管不嚴密和跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，甚至使供熱設備受到破壞，影響采暖效果。
答：
非供熱季，供熱系統(tǒng)采取滿水保養(yǎng)防止供熱設施老化、銹蝕，嚴禁個人私自放水。若因裝修等需要拆卸暖氣片，應事先與所屬換熱站聯(lián)系關閉閥門。日常生活中，需多加注意暖氣片接口、閥門、活結等處是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，特別要注意保護好暖氣片跑風，勿刮、碰、懸掛重物。
答：
供熱前30日供熱企業(yè)已經(jīng)開始充水試壓工作，如果此時再進行停熱或恢復供熱，供熱企業(yè)需要將相關管道中的水撤出，為提出申請的用戶進行斷熱或開通操作。這樣一是會造成水和熱資源的浪費；二是撤水之后，需要再次請相關用戶配合二次充水試壓，給其他用戶帶來不便，而且一旦發(fā)生跑冒滴漏事故，容易造成財產(chǎn)損失。
答：
方式一：關注“青島能源集團”微信公眾號→點擊指尖業(yè)務→選擇“恢復用熱”或者“申請斷熱”，上傳房產(chǎn)證、身份證、辦理人手持證件照片即可提交辦理；
方式二：由房主本人攜帶房產(chǎn)證和身份證原件或復印件到所屬服務站辦理。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》，居民用戶停止用熱或者恢復用熱，應當在每年的采暖期開始三十日前，向供熱單位申請并辦理手續(xù)。申請停止用熱或者恢復用熱，應當以戶為單位提出。
答：
根據(jù)《青島市供熱條例》，采暖期為每年的十一月十六日至次年的四月五日（城陽區(qū)、黃島區(qū)及各縣級市人民政府可以適當調整采暖期）。采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃。

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